Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI

POLITICA DI RESO VELMARA

Da Velmara vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se però qualcosa non va, saremo felici di aiutarti.

TERMINI DI RESO

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter essere accettato, l’articolo deve:

• essere non utilizzato e non indossato

• trovarsi nella confezione originale

• avere ancora tutte le etichette attaccate

• includere la prova d’acquisto

⚠️ Importante: gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non possono essere accettati.

COME AVVIARE UN RESO

Contatta il nostro team di supporto a: support@velmarafamily.com 

per avviare la procedura.
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione di reso.

SPEDIZIONE DEL RESO & RESPONSABILITÀ

I resi sono possibili solo tramite spedizione postale.

• Verrà detratta una tariffa fissa di 4,99 € dal rimborso per coprire gestione e lavorazione. Questa tariffa non si applica in caso di articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore.

CAMBIO PRODOTTO

Accettiamo anche richieste di cambio.
Se desideri un altro articolo, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e restituire quello precedente seguendo la procedura indicata.

ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI

Controlla subito il tuo ordine al momento della consegna.
Se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore così da poter risolvere immediatamente il problema.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

💡 Nota: la tua banca o il gestore della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare la transazione.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci.

ECCEZIONI (ARTICOLI NON RIMBORSABILI)

Non accettiamo resi per:

• carte regalo

• prodotti personalizzati o su misura

• articoli beauty o di igiene personale

• merci pericolose o infiammabili

DIRITTO DI RECESSO UE (14 GIORNI)

Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a recedere entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Gli articoli devono comunque rispettare le condizioni sopra indicate.
Le spese di reso sono a carico del cliente

📩 Per qualsiasi domanda sui resi contattaci a: support@velmarafamily.com
Siamo qui per assicurarci che la tua esperienza con Velmara sia sempre positiva. 

INDIRIZZO DEL NOSTRO MAGAZZINO LOGISTICO)
L'indirizzo del nostro magazzino logistico a cui spedire l'articolo per procedere con il reso :
• Destinatario: Kong Zhehui
• Indirizzo: Room 321 Riyuexingcheng Business
Center, 1138 South Changjiang Road
• Città/Provincia: Kunshan, Suzhou, Jiangsu
Province
• C.A.P. (Postcode): 215300
• Paese: Cina (PRC)
• Telefono: +8615900568851